Súlyos és indokolt intézményi jellegű panaszok esetén, a gyógyulási folyamatok elősegítése érdekében a Prelatúra rendelkezik egy cselekvési protokollal, amely jelenleg a következőket írja elő:
- E panaszok kezelése abban az országban történik, amelyre a tényállás vonatkozik.
- Ahol szükségesnek ítélték, a regionális vikárius gyógyító és megoldó irodákat hozott létre, amelyek illetékesek az ilyen körülmények között.
- A panaszt az adott körzet regionális vikáriusának irodájába kell benyújtani, a koordinátorhoz a következő e-mail címen keresztül: meghallgatunk.hu@opusdei.org.